隨著網路時代發展，許多台灣傳統中小型企業，開始將產品與品牌服務放上線上通路，進行銷售，但礙於線上、線下經營邏輯不同，許多傳統企業主在四處碰壁後，便會尋求電商行銷代操顧問、電商代營運公司幫助。
但電商代營運的服務業務為何？電商代營運顧問如何協助您的企業？這篇文章將從傳統中小企業轉電商的常見困境聊起，解密電商代操公司的選擇重點。在投入電商代營運費用前，不仿參考電商代操創造的核心價值為何。
傳統中小企業主轉電商的困境為何？
許多傳統中小企業主將電商視為一種銷售通路，並以此經營之，但電子商務與線下品牌經營，其實都需要建立一個完整的商業模式，針對不同的使用者習慣進行銷售引導，制定策略來為品牌網站獲得流量。電商想要成功，最關鍵的往往是架站後的經營策略，架站後迎面而來的考驗，絕不少於傳統企業主在線下品牌經營時面臨到的。
常見困境一：官網建置完畢，但流量從何而來
在電商主建置好品牌網站，並將產品與服務上架後，其實只完成了電商經營的前置步驟而已，皆下來要面對的考驗便是——如何帶入網站流量？
許多電商主一開始便會找電商代操公司進行廣告投放，來創造品牌曝光，有成效當然是最好，但也不乏有許多例子是一個月、兩個月⋯⋯數個月過去後，流量成長及轉單成效極低，不知該如何解決。
架站後流量並不會憑空而來，想圈住線上人流，光是進行廣告導流是不夠的，想累積長期的自然流量，可以從現今消費者的搜尋習慣出發，透過關鍵字流量研究和 SEO，來進行線上內容的佈局。
常見困境二：投入行銷成本，卻無法創造轉換及品牌競爭力
許多台灣傳統中小企業主在線下通路具備品牌力，但投入電商營運後成效卻不彰。正如前言所說，電商經營與線下經營的邏輯是兩回事，企業主需要為電商規劃一條全新的商業模式，並且需符合線上消費者的習慣及需求。
除了無法建立線上的品牌競爭力外，轉單成效不彰也是常見的電商經營問題，但轉單的問題面向較大，問題可能是出在企業建構的行銷漏斗的任何一處，也可能是產品本身定位有問題，又或是企業主使用的行銷溝通策略不佳，也有可能是從網站規劃開始便出現問題、購買流程體驗不佳等等。
做電商不只是網站開店——線上思維、數據策略是取勝的關鍵
簡單總結，企業若想要讓電商部門成功，就必須有專屬於電商的網站規劃策略、數據蒐集及分析、線上消費者行為研究、網站及購物流程體驗優化、行銷渠道佈局、會員經營、廣告企劃優化等等。
然而，這些電商經營要素對於傳統中小企業主來說特別困難，無論是內部轉型人才不足，或是對於線上通路不了解、不知如何運用數據和數位工具，這些問題也很難在一時半刻內被解決，這也是為何許多企業會倚靠電商代營運公司，來協助進行電商策略規劃。
電商代營運是什麼？電商代操公司主要負責哪些項目
由於電商產業興起，許多電商顧問團隊、講師及網路行銷公司紛紛投入其中，而電商代營運公司便是以協助企業管理電商部門的概念出現。在投入電商代營運費用前，電商主可以先了解電商代操公司能夠創造的優勢在哪，以下以首邑「數據導向」的顧問策略為例做說明：
- 數位網站優化建議
直至今日，許多電商網站仍有層出不窮的顧客體驗問題，像是資訊過於混亂、無法讓訪客第一時間了解網站價值，導致跳出率不減或轉單成效不佳。
透過專業的數位網站優化建議，可以協助電商主進行網站 SEO 優化、網站使用者體驗優化及購物流程優化，從顧客需求及體驗出發，建置具備線上思維的網站結構。
- 數據分析服務
在「數據為王」的今日，透過分析初次購買及回購狀況、顧客輪廓、營收分析、淡旺季分析、客單價分析、忠誠度分析，協助電商找出品牌及產品價值分析、顧客輪廓分析，制定對應的行銷策略，透過數據分析驅動營收成長。
- 跨渠道行銷策略佈局
跨渠道經營是現今的電商行銷趨勢，而跨渠道間的導流則是電商經營的最終目標。從廣告企劃、社群經營、KOL 媒合及內容經營搭配 SEO，蒐集各渠道匯聚的流量，打造高成效的行銷漏斗。
- 會員經營策略
想要做到讓顧客價值大於顧客取得成本，電商必須有會員經營策略。好的會員經營策略可以幫助電商穩定獲取 80% 的營收來源，從會員邀請、會員分級到設計對應的 CRM 策略，想要做到留客，不能只靠無差別的行銷優惠和客服系統來達成。
延伸閱讀：
【2019 最新】電商行銷趨勢為何？從數據出發掌握最新電商行銷學
