先看兩則近期跟「零售業者」的對話。這兩位朋友都是老朋友，近年業績都有非常好的增長。
熊哥～ 不知道方不方便請教一下ERP系統相關的問題~ 今年我們品牌成長蠻快的，明年要規劃整個前台和EPR的資訊串接～
嗨熊老闆您好，想打擾一下請教關於公司 ERP 系統的選擇。
我們的狀況是這樣：銷售為全通路模式，國內有官網電商在 91，平台電商如 momo/蝦皮/pinkoi/pchome 等，自營專櫃五間左右，經銷商，海外有美國 Amazon 及代理商。目前較大的問題是分倉時的效率跟準確度，如總倉 / 官網（又要分成中文跟英文倉） / 蝦皮倉 / Pinkoi 倉，這幾個是影響最大，因為基本實體上都是在公司的一個倉庫內，所以同事們就得每天或每週在公司系統跟平台系統之間不斷地調整產品庫存，非常的花時間，活動間的安排也很麻煩。
似乎許多零售業者對於 POS、ERP 都還是有許多錯誤的觀念或是期待，導致在公司發展過程中，始終沒有用對工具。
POS 跟 ERP 功能有關聯性，但定義並不相同
ERP 是什麼？ERP 甚至不是「一種」系統
ERP（Enterprise resource planning）意指組織將管理日常營運與業務活動的資源整合，包括如會計、採購、專案管理、風險管理與合規以及供應鏈運作。
ERP 是企業核心流程的整合，把各部門作業流程整合成一套綜合資訊系統，可將多項業務流程結合一起，收集來自多個來源的部門或事業單位等共用的資料庫，同時避免了資料重複，並透過單一事實來源提供資料完整性，實現各個流程間的資料流通。各個資料源大致上可以區分為「財務會計」、「人力資源」、「製造生產」、「進銷存管理」；再依行業別不同的需求新增如CRM（顧客關係管理）、CDP 顧客價值分析、POS 進銷存系統，甚至電子商務的前端購物車系統…等等不同模組與需求的功能，並解讓各個模組之間的資訊互相流通，以達成在企業管理上、資訊可即時與共用。
POS 是什麼？
POS（Point Of Sale）銷售時點情報系統，從技術上講是零售店中的一種系統，可以從中進行物品銷售；在店家中，POS 是結帳、處理訂單地方。簡單說，就是專門協助店櫃處理銷售作業相關的功能，主要由軟體資訊與硬體整合，例如門市結帳要用刷卡機、開立發票使用發票印表機、結帳過程透過條碼掃描槍快速結帳、結帳同時也一併處理庫存銷帳等等。
這裡就延伸出「銷貨」系統需要整併「進貨」與「存貨」的管理（Purchase, Sales and Inventory Management System）。多半零售業的朋友最需要的，也正是整合了進貨、銷貨、庫存等流程的管理系統。硬要稱呼 POS 系統還算可以理解，但稱為 ERP 就明顯不合適。
零售業的 POS 系統可以做什麼？
當我們理解 POS 可以執行前端的收銀（購物車結帳）後，商品的流向就是「進銷存」最重要的功能。
「進貨流程」：商品建檔、下採購單、驗貨、入庫、調撥分倉、銷售通路與庫存關係…。
「銷貨流程」：報價單（通路與客戶）、銷貨單、調扣（分倉）庫存、結帳…。
「存貨管理」：調撥、盤點、安全庫存與進貨週期…。
其他還包括會員資料（紅利積分）、商品主檔管理、訂單管理……。
許多零售老闆或是團隊一直以為，只要找到大品牌（或是聽說比較厲害）的 POS 系統，就能夠幫助團隊分析銷售狀況、下決策、提升營收與獲利。
POS 是一個「紀錄」的工具，將每一個商品的「完整流向」進行每個步驟的紀錄。POS 並不是「營運或是數據分析」的系統。透過 POS 將完整「紀錄下來」的資訊，進行營收、商品、通路，甚至與會員經營的關聯性對比進行分析，產出可以幫助盼對與決策的流程與內容，需要其他系統或是工具。
前陣子分享過這一篇：「你有的是數字？還是數據？」，也是解釋了「POS 系統提供數字與物品進銷與存貨狀態」，透過 Power BI 或其他工具，進行可對比的分析與內容，創造有價值的分析結果與「下一步」的判斷。
新零售，關鍵就是數據與應用
紀錄商品流向與會員、通路關係的系統，包括線上與線下的資訊同步與整併，即時就是零售業「數位轉型」的關鍵。不管說 O2O、OMO、D2C、C2M…，其實就是「人流（新客與會員）」、「場域（通路與銷售成效）」與「貨（商品銷售、備貨狀態）」的全面掌握，透過各種記錄下來的數字，轉換成有用的「數據」。這不就是新零售！？
如果再導入流量、轉換、客單價的資訊，零售老闆、團隊就掌握了最完整與全面的資訊，這正是新零售「經營」的核心。
延伸閱讀：如何選擇 POS 系統？我建議可以看「車庫一姊」這篇好文：雲端 POS 一定會比地端 POS 好？談 OMO 推薦的 POS 系統
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