EP136. 零售月會在幹嘛?從數字到決策的關鍵思維

零售會議的價值,在於把冷冰冰的數據轉化成可以驅動決策的洞察。從銷售成長率、毛利結構到庫存周轉,這些數字背後其實都隱藏著顧客行為的變化、商品力的優劣、行銷活動的成效,甚至是團隊執行力的問題。一場好的月會應該長什麼樣子,以及數字如何真正影響策略與行動。
本集來賓:首邑電商顧問 熊哥
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零售會議的價值,在於把冷冰冰的數據轉化成可以驅動決策的洞察。從銷售成長率、毛利結構到庫存周轉,這些數字背後其實都隱藏著顧客行為的變化、商品力的優劣、行銷活動的成效,甚至是團隊執行力的問題。一場好的月會應該長什麼樣子,以及數字如何真正影響策略與行動。
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從品牌建立到挑選商品,考驗的是經營者的眼光和品味,選品店的核心還是產品,但怎麼樣在眾多銷售通路中脫穎而出,利用不同的規劃及配套服務讓消費者有最好的消費體驗,從購買產品到成為會員,最終對品牌的推薦選品有信任感,累積的過程是選品店非常重要的一環,可以銷售多樣性商品的彈性,卻也考驗著經營者的取捨及維持品牌調性的平衡。
零售經營大不易,無論線上線下,困難的不是開始,而是持續經營。聽了成功案例真的能振奮人心,但失敗案例的探討與思考也很重要,而參考價值更高。根據新聞及網路資訊的分享,經營不善通常可以歸納出幾個面向「受制於過去」「經營策略不佳」「經營過於躁進」「管理太鬆散或結構不健全」,這集節目我們從經營面上的財務狀況、經營結構、庫存及銷售狀況等來分享,將公司營運打造健康的循環,從各環節的檢視及調整開始!
該先有商品還是先看到消費者需求 ? 首先我們可以先盤點現有的資源,進行不管是市場調查、消費者族群分析、需要強調的商品特色和賣點等,透過銷售一邊觀察商品在通路的反應,在市場上的競爭力,包括同類型競品的現狀等,讓商品能隨著市場的變化、隨著消費者的需求不斷修正調整,即是基本的營運之道。
探討電商競爭中如何透過《峰值體驗》一書,抓住關鍵時刻提升顧客滿意度與品牌價值,解析消費者體驗歷程中的重要階段,助力電商品牌打造深刻且難忘的顧客體驗。
電商放手一搏的第十五集,這一集要來跟大家聊聊會員
80/20 法則在之前的節目中有提過,品牌 80% 營收來自 20% 的會員。
大家都在搶會員,每天去便利商店結帳時,店員都會詢問「有會員嗎 ?」,會員對品牌的意義是什麼 ?
開始做會員的動機在哪?做會員需要什麼工具或技術嗎?經營會員的方式可以怎麼思考?
今天我們要探討的主題是「加入會員然後呢?經營會員的新思路」
本集來賓:
熊老闆的網路視界專欄作家、
首邑電商顧問創辦人
電商業界人稱「熊哥」- 陳仰聖
電商放手一搏第 19 集,銷售中為何需要了解消費者怎麼買東西?
在實體門市可以觀察進門的顧客是因為什麼陳列或商品走進門店、顧客拿了什麼樣的商品觀看、看的時間多長、走了怎樣的動線、跟店員諮詢了哪些問題、最後有沒有購買,這些都是在實體門市中可以直接觀察到的。
在線上銷售中雖然無法消費者直接接觸,但透過數據的蒐集跟比較,也能用客觀的方式了解消費者歷程。
消費者如何注意到我們的品牌或商品?
因為什麼樣的原因進到網站來?
進站了之後瀏覽了哪些頁面?做了什麼動作?
是不是有將商品加入購物車,加入後有沒有結帳?
結帳後收到商品,是熱情的回覆使用心得?或是發現商品不適合而申請退貨?
每一個階段都有需要優化的銷售細節
今天我們要探討的主題是「想要拿下消費者的最後一哩路,就要從第一步開始布局」
本集來賓:首邑電商副總經理 JAY