EP108. 客服新時代：如何優化流程，贏在服務每一刻
電商放手一搏第 108 集，客服新時代：如何優化流程，贏在服務每一刻
在這個競爭激烈的市場中，優質的客服已成為企業成功的關鍵。無論是網購還是實體消費，消費者最在意的不僅是產品本身，更是購買後的服務體驗。我們從個人經驗談起，讓中小企業主認識到客服投入的重要性，最終提升品牌忠誠度與業績。
本集來賓：想不同國際 客服經理 小包
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零售會議的價值，在於把冷冰冰的數據轉化成可以驅動決策的洞察。從銷售成長率、毛利結構到庫存周轉，這些數字背後其實都隱藏著顧客行為的變化、商品力的優劣、行銷活動的成效，甚至是團隊執行力的問題。一場好的月會應該長什麼樣子，以及數字如何真正影響策略與行動。
我們從電商顧問的角度，來解析如何根據現有數據、行業趨勢和市場策略，合理地設定年度目標並分配預算，確保你的電商業務穩健成長。
酷澎來勢洶洶，除了大撒折扣券、強打火箭速配 & 韓國直送等等吸引非常多消費者，究竟酷澎如何布局台灣市場，對於未來規劃還有哪些需要面對的問題 ? 而本土電商如何鞏固自身優勢，掌握好供應商及消費者動向，我們都知道單靠燒錢不是長久之計，特別從營運面上來聊聊近期的電商大事。
官網的訂單，以及門市（或者專案）的訂單，都可以視為多個「收銀機」統一彙整到「業務中心」。這個流程可以記錄每一筆訂單，包括商品的銷售數量、金額、當下庫存（哪一個倉庫別售出與調撥）。當所有的資訊完整被組織後，品牌主就能夠了解業績的狀態、每一個通路銷售的差別，是否與商品品類、品項、庫存等因素相關，進一步了解獲利或虧損的原因。
網購平台手續費漲價，面對這樣的困境與經營壓力，賣家們可以從什麼樣的角度著手調整，危機就是轉機，從營運面到銷售面的每個環節都能在重新檢視是否有能夠優化的細節，銷售賣場是否能打動消費者並引起關注，客戶服務能否把握住銷售機會，對經營者都是挑戰同時也是可以優化的具體方向，打造零售好體質，才是在平台的生存之道。
今天邀請到的是 SEO 專業顧問 Harris 老師，面對搜尋工具的改變，SEO 仍具有其優勢嗎 ? 該怎麼從資訊搜尋的本質來思考是否需要再投入對應的行銷資源，有 ChatPGT 還需要再費力經營 SEO 嗎 ? 想在 AI 與搜尋世代都被看到，我們該怎麼做 ?