EP108. 客服新時代:如何優化流程,贏在服務每一刻

電商放手一搏第 108 集,客服新時代:如何優化流程,贏在服務每一刻
在這個競爭激烈的市場中,優質的客服已成為企業成功的關鍵。無論是網購還是實體消費,消費者最在意的不僅是產品本身,更是購買後的服務體驗。我們從個人經驗談起,讓中小企業主認識到客服投入的重要性,最終提升品牌忠誠度與業績。
本集來賓:想不同國際 客服經理 小包
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在這個競爭激烈的市場中,優質的客服已成為企業成功的關鍵。無論是網購還是實體消費,消費者最在意的不僅是產品本身,更是購買後的服務體驗。我們從個人經驗談起,讓中小企業主認識到客服投入的重要性,最終提升品牌忠誠度與業績。
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從第一線經驗出發,帶大家看看:為什麼線下成功不等於線上成功?品牌該怎麼選平台、怎麼抓檔期資源?更重要的是,疫情後的線上線下整合,對品牌經營帶來了哪些全新挑戰與機會?希望能幫助正在摸索電商的你,看清常見盲點,少走一些冤枉路。
節目中將由兩位專業廣播背景的 雯雯 以及 PEGGY 來主持
我們將以幽默輕鬆且簡顯易懂的方式來陪大家渡過 30 分鐘的時光
風趣卻不失專業的分析,即使電商小白也能快速掌握重點📝
第一集節目中當然邀請到非常重量級的來賓登場
江湖人稱「熊哥」,也是首邑電商顧問的創辦人
跟大家一起來分享一下,2023 年電商市場該怎麼玩 ?
零售老闆最怕遇到的問題:庫存太多,錢全卡在倉庫裡,廣告打不出去,促銷也跟不上;庫存太少,一到旺季就斷貨,業績跑不出來。聽起來好像兩個極端,但其實問題一樣——庫存跟金流有同步嗎 ?今天就來聊聊,怎麼找到那個『剛剛好』的庫存平衡點
酷澎來勢洶洶,除了大撒折扣券、強打火箭速配 & 韓國直送等等吸引非常多消費者,究竟酷澎如何布局台灣市場,對於未來規劃還有哪些需要面對的問題 ? 而本土電商如何鞏固自身優勢,掌握好供應商及消費者動向,我們都知道單靠燒錢不是長久之計,特別從營運面上來聊聊近期的電商大事。
我們聊聊品牌如何與 KOL 合作,從品牌或產品的定位出發,判斷客群及 KOL 的追隨者是否真的吻合,分享從名單蒐集到與 KOL 合作互動的過程,希望能實現有效的品牌推廣。
我以為,年度計劃最重要的關鍵,是帶給團隊「參與改變」的過程,從「接受」到「認同」,然後參與過程,創造結果。
回頭思考過去的一年,結果跟在去年底期待的一樣?或者就是「船到橋頭自然直」,能做多少就做多少,看看最後會是如何?這樣的年度計劃只是變成一個例行的計劃,無法「去到你想去的地方」。