專業統計網站Statista於2019年的《E-commerce worldwide – Statistics & Facts》調查指出，截至2018年有將近2兆的消費者習慣於線上購物，估計2020年網路商店的銷售額就會上升至78%。顯而易見，電子商務是所有產業，尤其是傳產，皆想嘗試的新興商業模式，希望將電商和實體的經營模式連結。所以兩者的差異就是線上線下的零售模式嗎？是也，非也。許多實體零售店把建構一個網站，並且販售商品，就解讀為進入電子商務領域，甚至將線上商店與實體零售的產品與會員資料整合，就是時下最夯的 O2O 了。
從3大面向認識電子商務
銷售通路
從零售交易的本質來看，確實是通路的型態不同，傳統實體門市以及行動網路購物的差別。實體零售通常會有固定的店面，用招牌、DM、口碑、品牌廣宣等方式招攬客戶，提供面對面互動的服務與交流，達到零售交易的目的；而電子商務則透過各種網路技術與資料分析，「主動」的尋找目標對象（ Target Audience ）進行多次「行銷」。例如聖誕節快到時，社群網站就會跳出有關禮品網站的廣告，吸引消費者點擊，達到購買的目的。也就是針對特定對象「創造需求」，並引導至購物網站進行下單訂購、物流遞送等完整交易流程。
零售交易過程
實體銷售通路
線上與線下最大的差異，在「過程」，而不是「方式」，或者說為「交易」與「體驗」。電子商務的競爭力差異來自於能否創造更高的觸及率、轉化率，在最短的時間內，讓行銷對象成為下單的顧客；而實體零售則可透過各式節慶主題、場景與臨場氣氛，或是各種超值組合等議題吸引過客停留，甚至進一步運用會員服務鎖定客群，創造營業利多。
簡單的說，實體零售由於地域性以及來客的限制，多數仍以「人際互動」與深度經營為主，較難採用數據分析有效達成營收成長。但是電子商務可以創造極大的觸及率，就算原先只有 0.1% 或是 5% 的轉換率，如何運用有效的行銷與分析技術，提升購買機會是為關鍵。
O2O整合線上線下｜帶給顧客完整的購買體驗
o2o介紹
電子商務可累積的數據行銷，包括對目標對象的精準度、行為判讀、購物行為等各項數據的優化，除了確實提升營收，更為後續的營運發展，創造出可不斷壯大、更多元的行銷資料庫。而垂直整合線上網路行銷與線下的實體零售（O2O營銷模式），更能深度影響「會員」與地域性的服務價值與顧客忠誠度，創造兼容「體驗」、「服務」、「信任」的市場需求並提升購物體驗。
即刻諮詢，成為「首屈邑指」的電商龍頭！
電子商務與實體門市，都是「通路」，卻不只是「通路」。進入數位新興時代，零售業如何利用電子商務的優勢重新創造事業的另外一波高峰，除了善用虛實整合的策略創建網站吸引人流，還需要完善的電商營運管理方案，以利隨時應變創新的商業模式。諮詢首邑電商，為您規劃專屬的品牌市場定位，協助團隊漸入佳境！
评论 (0)