零售業也應該有年度計畫之 – 為何要做年度計畫？
我以為，年度計劃最重要的關鍵，是帶給團隊「參與改變」的過程，從「接受」到「認同」，然後參與過程，創造結果。
回頭思考過去的一年，結果跟在去年底期待的一樣？或者就是「船到橋頭自然直」，能做多少就做多少，看看最後會是如何？這樣的年度計劃只是變成一個例行的計劃，無法「去到你想去的地方」。
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「電商風暴」不一定是壞事，零售轉型已不是未來式
2016 年馬雲說：純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有「新零售」這一說。線上、線下、物流、體驗、服務、數據……都「融合」一起，放在現在的市場，尤其現實。對於許多零售品牌來說，數位轉型（我認為關鍵就在「資訊與數據」的流通）是進行式，但如果只是在既有零售加了「購物網站」與「數位廣告」，真的不會是英文單字加上 ing 就可以了。
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會員、社群與口碑，一切都源於真實與信任
真正的有價值的「會員」、「社群」與「口碑」，是建立在品牌的經營，品牌在市場與商品優質的堅持，以及關注顧客的交易體驗與使用者經驗。本質上是品牌對市場、商品、消費者做了什麼承諾，做到了幾分。而不是「衝高」多少會員數，衝粉速度有多快，甚至『真人真 PO 文，但 PO 了「假」的體驗文』。
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你有的是數字？還是數據？
今天跟同事共同擔任一場企業內訓講師：「新零售營運資訊流（中台）與運用」。最後 Q&A 時，一位朋友提問：老師，從您接觸過的品牌，有哪些品牌有能力做到這樣的中台架構與數據分析？我的答案是：大多數的零售商都有條件，但多數都沒有這種思維與架構，或是不知道原來手邊的數據可以如此運用。
如果一個零售業有還算可以的 POS 系統，在進、銷、存的作業有確實執行，基本上已經滿足大多數零售營運數據的分析（business intelligence）運用。如果運用如 Shopline、91APP 等開店平台，具備會員、點數系統，更可以整合 POS 的商品主檔、訂單數據，進入 CDP（Customer Data Platform）分析會員的終身價值等分析資料。
問題是，品牌知道自己掌握了什麼？或是以為自己已經在進行數據分析？或者其實只是在「看數字說故事」？
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全通路（Omnichannel）與多通路（Multichannel）的營運策略分享
後疫情的零售，很多人觀察到實體零售的復甦，或是用反撲來形容。然而有多少在疫情期間攀上一波電商成長，卻在疫情後快速下滑的案例也正在上演著。過去這三年的演變，反而襯托出及早佈局全通路/多通路的品牌，在這三年面對整體市場線上與線下的交替挪移下，不僅抵擋了不同通路型態的消長變化，也掌握住不同通路營運與銷售的機會，持續成長。
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SaaS 在電商零售中是工具，不是解決方案
我自己用過一套 CDP，當時系統商、技術團隊，把我提供的各種檔案匯入後跑出許許多多很吸引我的數據；另一回，我打算自己匯入一個客戶的數據檔案…，然後試了十幾回，每次都出現欄位 Error 的訊息，然後就當機…。結論是，匯入的檔案格式有各種限制與清洗的需求，同時參數的設定必須依照不同產業、品類、商品數、價格帶…等資訊進行設定與系統學習。
我則是天真的以為…，匯出 + 匯入 = 拿到數據。
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企業顧問與講師：關於「零售獲利學」的一些分享
營運不是一種「專業技能」，例如廣告投放、SEO，設計、文案…等，營運不是學習某種「職能」，而是不斷地「被提醒」包括假設、規劃、執行、檢討、優化、再假設、再規劃、再執行、再檢討、再優化……。對，我認為我在「零售獲利學」課程中扮演的就是「提醒者」，在業績的提升與下降時，適時的提醒各種細節。
「你以為賺錢了？其實沒有。」「你以為折扣賣更多了？其實沒有。」「你以為夠仔細了，其實沒有。」
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零售與電商經營，關鍵在哪裡？
零售的經營管理，有三大塊的流程管理：「規劃與行銷計畫」、「採購與商品流動」、「銷售與服務」三大階段。但往往我們在討論零售或是電商時，很容易聚焦在最後一部分「銷售與服務」，包含「購物車」、「網站」、「門市」、「廣告投放」、「會員經營」、Martech…。這些規劃、執行與優化應用，都是整個零售流程的「最後一哩路」，但前面的 99 哩路，可能更是零售成敗的基礎工作。
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零售觀點 | 電商經理營運專欄 | New Retail
創業要選擇高端或是低端市場？創業是挑戰投入的深度與細節！
同樣的商品，同樣的成本結構，缺貨的時候誰拿得到貨？大家都能進貨的時候誰能賣得更多？
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經營官網電商，品牌擴大會員數並不是目的
昨天跟同仁們錄一集 Podcast，過程中聊到「品牌經營電商中，希望能增加會員數」的需求。事實上，很多傳統零售品牌開始進入電商「官網」時，常常掉落入一個看似正確，卻事半功倍的「陷阱」。
