Podcast EP29. 如何解決會員經營 6 大痛點？
電商放手一搏第 29 集，如何解決會員經營的 6 大痛點 ?
廣告費變貴，舊客又喚不醒？中小電商必看的「會員經營 6 大痛點」與實戰破解法
打造私域流量是近年電商相當重視的一個環節，由於品牌與銷售通路百花齊放，在會員的掌握及經營上成為行銷漏斗在購買行為之後，再延伸到培養消費者回購和提升品牌忠誠度，在會員經營的過程中可能會遇到哪些問題 ? 可以從什麼樣的方式來解決 ? 也是品牌可以嘗試的方向
「老闆說最近 FB 廣告太貴了，我們這季要把重心放在『會員經營』！」
這句話，相信許多行銷人最近都聽過。
在流量紅利消失的現在，把已經買過東西的舊客照顧好，確實是撐起營收的王道。但理想很豐滿，現實很骨感——當你真正打開會員資料庫時，往往會面臨「名單四散、發訊息沒人理、只會領優惠券就消失」的窘境。
別慌！你遇到的問題，全台灣的電商同行都在經歷。我們為你整理了零售品牌最常遇到的「會員經營 6 大痛點」，並附上具體可執行的破解方案。看完這篇，你就能找到業績成長的突破口！
痛點 1：獲取新客的成本與門檻實在太高了！
每天盯著廣告後台，看著飆高的 CPA（單次獲取成本）心淌血，不知道還能去哪裡找新客人。
破解方案：啟動「MGM（舊客拉新客）」，讓鐵粉幫你找知音
與其砸大錢撒網，不如讓最懂你的舊客幫你介紹！你可以利用 LINE 的「Member get Member（MGM）」模組，舉辦「邀請好友送購物金」的活動。
這種做法有兩個極大的好處：第一，熟人推薦的信任度最高，能大幅降低新客認識品牌的門檻；第二，「物以類聚」，喜歡買你們家衣服的人，她的閨蜜通常風格也相近，這能幫你以極低的成本，精準網羅到同一批高潛力受眾。
痛點 2：客戶資料散落各處，像一盤散沙
客人在實體門市留了電話、在官網用 Email 註冊、在 IG 傳過私訊。資料全部對不起來，根本不知道同一個人到底買了什麼。
破解方案：用全台覆蓋率最高的「LINE」當作單一樞紐
不要再妄想消費者會下載你家專屬的 APP 了。在台灣，最聰明的做法是用 LINE 作為會員資料的集散地。
品牌可以透過「門市結帳現折 50 元」或「官網綁定送免運」等誘因，邀請線上線下的客人統一進行「LINE 綁定」。把客流全部收攏在 LINE 環境中，你的會員資料庫就能瞬間系統化，擁有最完整的顧客輪廓。
痛點 3：名單裡一堆「沉睡會員」，根本在對空氣說話
LINE 好友有兩萬人，但一堆人都是當初為了領免費貼圖或首購金加的，買完一次就再也沒動靜。
破解方案：利用 UID 追蹤，啟動「自動喚醒腳本」
對於這些裝睡的人，盲目發推播只是浪費錢。你可以透過 LINE 系統獨特的 UID 身分判定，精準追蹤會員的活躍度。
設定一個自動化腳本：當系統察覺某位客人已經「90 天沒有點擊任何訊息」時，自動觸發一則專屬的「好久不見！送你專屬回歸禮」訊息。用積極且帶有強烈誘因的腳本，把潛在的購買力重新喚醒。
痛點 4：盲目群發，浪費錢還被客人封鎖
每次有新活動，就把訊息群發給所有人。結果客人覺得被騷擾，封鎖率直線飆升。
破解方案：掌握瀏覽行為，做到「精準排除」與「投其所好」
精準行銷的第一步，其實是「不騷擾不需要的人」。
透過第三方系統串接，你可以做到：如果某位會員「昨天才剛下單」，就先把他排除在今天的促銷推播名單外（避免他生氣為什麼剛買完就打折）。
對於未消費的客人，也不要亂槍打鳥。如果系統紀錄他昨天看了三款「防曬外套」，今天你就只推播防曬外套的專屬優惠給他。打中痛點，轉換率自然高。
痛點 5：客人太容易分心，購物車總是被遺棄
數據顯示一堆人把商品加進購物車，但最後都沒結帳。可能只是突然接了個電話、或是小孩哭了，業績就這樣飛了。
破解方案：善用「購物車未結帳提醒」與「回購週期推播」
在電商世界，你不提醒，客人就真的會忘記！
你可以利用系統設定「購物車再行銷」，在雙十一等大檔期結束前 4 小時，自動發一則：「你的購物車裡還有寶貝在等你，優惠倒數中！」來催收業績。
另外，如果你賣的是保健食品、隱形眼鏡等「消耗品」，這招必學：推算商品週期。例如客人買了 60 天份的魚油，系統就在第 45 天自動發送回購提醒，在客人快吃完前攔截他，避免他跑去買競品。
痛點 6：會員太多，根本不知道怎麼貼標籤分眾
老闆說要分眾，但我面對十幾萬筆名單，總不可能人工一個一個貼標籤吧？
破解方案：以終為始，用「互動遊戲」讓客人自己貼標籤
貼標籤前，先想清楚「你要拿這些標籤做什麼？」。標籤可以分為三個維度：用戶輪廓（如：住台北）、產品屬性（如：愛買洋裝）、用戶行為（如：常點擊週末優惠）。
最聰明且不費力的貼標籤法，是設計「互動式訊息」。例如在 LINE 發送一個小測驗：「測測你是哪種膚質？」當客人點擊「我是油性肌」的按鈕時，系統就已經在後台自動幫他貼上【油性肌】的標籤了。透過每一次的互動慢慢累積，你的會員輪廓就會越來越清晰！
會員經營不是通靈，是用數據與自動化交朋友
看完這 6 大痛點與破解法，你會發現，現代的會員經營早就不需要行銷人「靠通靈」來猜測客人的喜好了。
與其每天焦慮廣告成效不好，不如今天就挑選一個痛點開始改變。例如：現在就去設定一組「購物車未結帳提醒」的自動推播吧！ 相信我，這一個小小的動作，下個月就能幫你撿回不少流失的業績。
本集來賓：漸強實驗室 客戶成功經理 Joseph
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