EP108. 客服新時代：如何優化流程，贏在服務每一刻
電商放手一搏第 108 集，客服新時代：如何優化流程，贏在服務每一刻
在這個競爭激烈的市場中，優質的客服已成為企業成功的關鍵。無論是網購還是實體消費，消費者最在意的不僅是產品本身，更是購買後的服務體驗。我們從個人經驗談起，讓中小企業主認識到客服投入的重要性，最終提升品牌忠誠度與業績。
本集來賓：想不同國際 客服經理 小包
🎧🎙不想錯過精彩的「電商放手一搏」節目內容
現在就手刀訂閱✅️
我們也有▶️YouTube
Similar Posts
Podcast EP21.想抓住年輕人的消費取向嗎 ? 如何持續為品牌帶進更多精準的流量 ?
資訊取得的管道跟內容越來越便利，尤其年輕人是怎麼使用網路媒體他們是怎麼想的 ? 有人說電商越來越辛苦了，消費習慣不斷在改變，破碎的資訊與銷售管道，如何能找出消費趨勢，省力甚至省成本的經營 ? AI 出現也會參與更多電商營運的部分，善用 AI 不僅能優化既有基礎，也有可能促進新商業模式的發展。
傳產進入電商零售先聘請數位行銷長 CMO？不，應該先有 COO 營運長
別說「懂」了，你真的「知道」「零售」怎麼做？
你賣的是產品還是商品？
你的商品有競爭力？外觀與設計？功能與需求？價格？競品是誰？競品的市佔如何？
你透過甚麼通路販售商品？經銷商是寄售還是買斷？Sell-in 跟 Sell-Out 的狀態如何？Sell-through 的比例有多少？
你的營運成本？直接銷售成本？間接費用？
最後一個問題，你知道過去一年的的損益是多少？你的庫存品與成本耗損有多少？你真的獲利？，賺多少？你賠錢，賠多少？
Marketing 營銷應該怎麼做？做什麼？
零售業每個老闆都說要做行銷，就會有更多人認識品牌，生意就會變得更好。這一點都沒錯，但做什麼？促銷？廣告？或者做「促銷」而且要下「廣告」！？
為什麼要 Marketing？怎麼做？最奇妙的是，這個問題不斷地有人問，Google 也永遠會有各種答案。這些答案不對嗎？為什麼我們始終不認為那些答案是「正解」！
行銷管理學大師科特勒（Philip Kotler）對行銷的定義：「獲利並滿足需求」，Marketing 的本質是為顧客創造價值，並獲取相應的回報和保持關係的過程。」
先放下「檔期」、「優惠」，甚至那些導流、口碑、再行銷…等等各種專業名詞，思考這件事：「為什麼是你的品牌」！
Podcast EP78. 行銷思路：如何打造品牌印象 ?以閱悅為例-之一
如何拓展品牌知名度，透過什麼樣的方式與消費者溝通，行銷活動規劃的評估就非常重要，我們聊聊閲悅電子悅讀專門店在大稻埕與將軍村新店開張的行銷策略，並深入了解這些行銷活動對品牌拓展的助益。
電商經營第一件事情：官網的定位
總結來說，我把目前熊老闆當作是一個「會員中台」，三家實體店，甚至部分平台當作是可以碰觸到消費者的前端。每一位已購買的顧客導入「會員中台」後，開始進行分群營運，獲取消費者反饋，並將必要資訊回傳到門市進行（人場貨）調整。
Podcast EP96. 沒有最完美只有最適合，開店系統選擇指南
2024 年的電商界發生了哪些大事，改變了行業格局？從併購到技術創新，每個事件背後值得深思。今天帶你回顧這些電商大事，看看它們如何影響電商生態！
