沒想過我會來寫這一題。
零售業每個老闆都說要做行銷，就會有更多人認識品牌，生意就會變得更好。這一點都沒錯，但做什麼？促銷？廣告？或者做「促銷」而且要下「廣告」！？
為什麼要 Marketing？怎麼做？最奇妙的是，這個問題不斷地有人問，Google 也永遠會有各種答案。這些答案不對嗎？為什麼我們始終不認為那些答案是「正解」！
行銷管理學大師科特勒（Philip Kotler）對行銷的定義：「獲利並滿足需求」，Marketing 的本質是為顧客創造價值，並獲取相應的回報和保持關係的過程。」
先放下「檔期」、「優惠」，甚至那些導流、口碑、再行銷…等等各種專業名詞，思考這件事：「為什麼是你的品牌」！
創造價值
如果架上有各式各樣的飲品，為什麼是你！什麼是品牌的「價值」？在一樣的條件下，可以獲得較多被指名購買的品牌，就擁有更高的價值。這個價值是更符合顧客期待的差異化特質，也許是價格更優惠、商品品質更好、服務與保固更值得信賴，甚至有與眾不同的設計，或者創辦人的某個小故事…。
營銷的過程中，要先能夠「創造」這個價值，這個價值必須是「正向」的。例如某個餐廳的餐點美味又健康，雖然價格不算便宜 v.s 另個餐廳餐點便宜又大碗，但味道說不上好吃。價值都是被比較的，也就是「正向」的差異化。
我舉一個例子：熊老闆賣電子閱讀器。2019 年，當時熊老闆只販售一個品牌的電子閱讀器，而這個品牌在台灣已經有兩個合作已久的經銷商。
熊老闆：
- 第一個運用實體門市提供體驗、展售與服務的通路商。
- 第一個獲得原廠授權在台灣提供本地維修服務。
- 第一個在北中南各地提供完整服務的通路商。
到現在，熊老闆是台灣唯一一個實體門市，可以同時陳列超過 5 個不同品牌、25 部以上不同機型、功能的電子閱讀器經銷通路。這都是熊老闆與全團隊創造出了高大的價值。
傳播價值
當價值被創造出來後，接下來就是「傳播價值」，試著讓熊老闆（閱悅） = 電子閱讀器的專門店。
價值的傳播，讓品牌、顧客關注到品牌的經營，可以獲得更多的關注、資源，甚至創造更多的合作可能性，讓價值獲得提升。像是「電子閱讀器」租賃體驗，以及體驗金換購物折抵…。對於顧客有更多「滿足需求」的方式，以及更容易執行的方式。
傳遞價值
一家店、第二家店…，到第六、七間店；實體到線上，官網到蝦皮，到各大電商平台…。這個服務、價值，能夠讓更多在不同城市、不同通路，甚至不同商業領域的顧客能夠更容易碰觸、接受，進一步互動，這就是將價值傳遞到更多地方與角落。
品牌的行銷（營銷）就是創造價值、傳播價值，以及傳播價值。
知名度 = 關注度+權威度+美譽度
在經營價值提升與傳播、傳遞的過程中，品牌的聲量（知名度）需要被規劃與注意的，是關注（量）、權威與美譽度（質）的進展。
像是買車吧，Benz 是尊貴不凡的象徵、BMW 是操控樂趣的代表，Volvo 是安全的領導指標。上述的資訊，包括了顧客對這個品牌的認識、注意，以及特點的讚揚。品牌不但要有聲量，更要好名聲，而且是被眾所週知。
一旦上述的觀念都清楚了，再開始評估「廣告」，相信你更能掌握廣告的成效。