零售的系統運用與中台整合概念

官網、APP、門市與分店,甚至 Line@、Facebook 粉絲頁,都可以碰觸到「消費者」或是「會員」、「粉絲」…。這就是前端(眾多的小前端)。
將通用的系統、數據、資源,可以變成一個「匯集點」以及「中央處理系統」,例如訂單管理系統、進銷存、會員(權益、紅利點數交易)系統等,可以同時將需要的訊息,提供給每一個前端呼叫、定義以及使用。這就是中台的概念。

網路開店的核心 – 商品與營運

傳統行銷的 4P 最初正是為了拓展零售領域的論述,放在「新零售」,或是電子商務時代也毫無違和。

4P=商品(Products)+通路(Place)+價格(Price)+促銷(Promotion)

如果把後面三個 P 換成營運?

4P=商品(Products)+營運(Operation)。

營運,其實就是團隊。

電商與實體

想建構品牌官方電子商務網站,應該選哪個開店系統?

沒有最好的開店系統,只需要找最適合自己需求的。電商能否獲利,核心在商品,關鍵在團隊。因為工作的關係,過去兩年我有參與官網營運的開店平台包括:91APP、Shopline、美萃思、Meepshop、Waca、Wordpress。如果更早期一些,PC Home 商店街、樂天市場、Yahoo 超級商城、綠界,甚至尋找團隊自件官網的是我也做過。還是一句話,業績能否做大,跟用哪一個開店工具不一定有絕對的關聯。

電商經營

電商經營第一件事情:官網的定位

總結來說,我把目前熊老闆當作是一個「會員中台」,三家實體店,甚至部分平台當作是可以碰觸到消費者的前端。每一位已購買的顧客導入「會員中台」後,開始進行分群營運,獲取消費者反饋,並將必要資訊回傳到門市進行(人場貨)調整。