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顧客體驗

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新零售
電商經理營運專欄

想要在新零售時代中脫穎而出？拋開行銷舊思想，產品力才是關鍵！

新零售時代整合了通路，讓金物流和製造階段透過網路技術，造就了 …

新零售
電商經理營運專欄

新零售浪潮來臨，線上電商與線下實體的虛實整合

阿里巴巴創辦人馬雲在去年底到今年初的演說中，明確地用「新零售 …

  • 設定營業目標
    「寫在促銷活動之前」：選擇優惠金額取代折數，創造相對低價而非絕對低價
    先來一個數學題： 有一款商品，售價 $1,000，進貨成本 500（含稅）。過去幾個月平均售出 100 個。 因此：該商品的平均月營業額是 100,000，商品利潤是 50,000。 行銷業務同仁想「讓好賣的商品賣更好」，因此想要做 75 折促銷方案，刺激銷售。假設：因為搭配促銷價格，當月銷售量應該設定為 100% 成長，預計可賣出 200 個。請問合理嗎？你是主管，會同意嗎？你是老闆，會接受嗎？
  • 零售的系統運用與中台整合概念
    官網、APP、門市與分店，甚至 Line@、Facebook 粉絲頁，都可以碰觸到「消費者」或是「會員」、「粉絲」...。這就是前端（眾多的小前端）。 將通用的系統、數據、資源，可以變成一個「匯集點」以及「中央處理系統」，例如訂單管理系統、進銷存、會員（權益、紅利點數交易）系統等，可以同時將需要的訊息，提供給每一個前端呼叫、定義以及使用。這就是中台的概念。
  • 網路開店的核心 – 商品與營運
    傳統行銷的 4P 最初正是為了拓展零售領域的論述，放在「新零售」，或是電子商務時代也毫無違和。 4P＝商品（Products）＋通路（Place）＋價格（Price）＋促銷（Promotion） 如果把後面三個 P 換成營運？ 4P＝商品（Products）＋營運（Operation）。 營運，其實就是團隊。
  • 電商與數據
    數據如何幫助電商的營運與管理
    官網的訂單，以及門市（或者專案）的訂單，都可以視為多個「收銀機」統一彙整到「業務中心」。這個流程可以記錄每一筆訂單，包括商品的銷售數量、金額、當下庫存（哪一個倉庫別售出與調撥）。當所有的資訊完整被組織後，品牌主就能夠了解業績的狀態、每一個通路銷售的差別，是否與商品品類、品項、庫存等因素相關，進一步了解獲利或虧損的原因。
  • 價格 促銷
    促銷定價（Promotions）這一件事
    活動價格是一種判斷，是蒐集了足夠市場的資訊，銷售量的數據與預估，以及對成本結構的評估，不是一開始就設定的目標。 清倉活動（絕對低價），當然一次打到骨折，能換現金、釋放庫存空間就是目的。如果一次到位的骨折價還賣不掉，那差不多可以找切貨商或是資源回收；各種活動案型，「相對低價」可以創造更多的「物超所值」的吸引力，也是極佳的「轉換因子」，可以保留較好的獲利機會，增加銷量，擴大客群。
  • 電商代營運
    OMO 的核心：由線下營收為基礎延伸，線上推進是催化劑
    OMO 絕對是這五年以來，零售業（尤其零售電商相關業者）最愛 ...
  • 電商代操
    數位有兩種，一個是行銷，一個是營運
    說起來，是件很丟人的事，更是一件公司內部管理與態度的問題。 ...
  • 電商與實體
    想建構品牌官方電子商務網站，應該選哪個開店系統？
    沒有最好的開店系統，只需要找最適合自己需求的。電商能否獲利，核心在商品，關鍵在團隊。因為工作的關係，過去兩年我有參與官網營運的開店平台包括：91APP、Shopline、美萃思、Meepshop、Waca、Wordpress。如果更早期一些，PC Home 商店街、樂天市場、Yahoo 超級商城、綠界，甚至尋找團隊自件官網的是我也做過。還是一句話，業績能否做大，跟用哪一個開店工具不一定有絕對的關聯。
  • 數位行銷
    傳產進入電商零售先聘請數位行銷長 CMO？不，應該先有 COO 營運長
    別說「懂」了，你真的「知道」「零售」怎麼做？ 你賣的是產品還是商品？ 你的商品有競爭力？外觀與設計？功能與需求？價格？競品是誰？競品的市佔如何？ 你透過甚麼通路販售商品？經銷商是寄售還是買斷？Sell-in 跟 Sell-Out 的狀態如何？Sell-through 的比例有多少？ 你的營運成本？直接銷售成本？間接費用？ 最後一個問題，你知道過去一年的的損益是多少？你的庫存品與成本耗損有多少？你真的獲利？，賺多少？你賠錢，賠多少？
  • 電商經營顧問
    【2022 電商經營技巧】只知道數位轉型還不夠，讓電商顧問來告訴你！
    在 2022 年初我們迎來了一次經濟活動的大改革。因為新冠肺 ...

ECOMM Manager – 熊老闆（熊哥）的電商視界

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