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MetroShop 生活捷運站

MetroShop 生活捷運站

以會員為工具、會員為核心
創造生態經濟的新零售


「生活捷運站」
專案辦公室,是台北捷運公司委託外部授權合作的專案。
整合會員核心、點數平台,以及零售營運、商業合作與推廣的完整營運。

點數,不是只有「回饋」或是「紅利」的概念,更可以是品牌對於會員價值的實質呈現,並作為互動交流的工具。在「生活捷運站」規劃的藍圖,「點數」更像是一種持續注入經濟圈中的活水與資源,創造更多生息的契機。
CRM 不該是不斷地鼓勵消費,從重要價值的會員身上取得更多收入。
具有忠誠,且重要價值的會員,更值得品牌給予更多的關注,甚至付出。

會員行為 -> 獎勵 -> 價值呈現 -> 零售交易行為 -> 獎勵 -> 價值呈現 -> 零售交易行為 -> 獎勵 -> 價值呈現 -> 零售交易行為 ……。

首邑電商的營運任務

過去首邑服務的客戶,主要是品牌電商通路的代營運,包括官網、電商平台,或是蝦皮商城等指定通路。 但這一次,幾個面向包括:

顧問諮詢與商業模式規劃

點數、會員,以及運用場景的閉環,是這個專案最大的核心。如何運用每年常客回饋的金額轉換點數、放大點數效益與流通,需要更多元的零售互動與工具的整合。

首邑顧問團隊從最前期的規劃,提供各項流程與邏輯的需求,與多方系統共同打造出適合的解決方案。

購物車系統與營運

從評估系統商(開店系統、ERP、會員與點數系統、物流),包括 SSO 單一會員登入、各種商業流程的研擬與規劃,讓每一個系統的「Bridge 橋接」能順利進行。跟過往代營運只需要網站風格設計、商品分類頁與商品頁的製作,最多再加上會員制度的建議與規劃就已經是「代營運」服務 90% 的主要架構相比,「生活捷運站」在這個基礎上,將營運流程往上整合更多系統、商品招募等議題,往下,又增加了 ERP 與倉儲作業等相關流程,更完整包含各項營運與營銷的需求。

招商與選品合作

單一品牌、複合品牌、選品議題…。這也是與過去協助單一品牌提供代營運有極大分野之處。招募廠商、與品牌一一面談、合作條件的商議、合約擬定,以及商品資訊的相互傳遞整合,到一個個商品頁面。此外,完整的進、銷、存作業,包括轉單與寄倉,對帳清算,也都考驗每一個流程的完整性。

同時,邀請包括想不同國際、首邑的代營運客戶,以及神腦國際等大型品牌、代理商擔任種子供應商,提供優質且優惠的商品資源。

倉儲空間與系統

曾經,首邑電商曾經協助單一品牌的倉儲管理。但在生活捷運站,多品牌的選品結構,以及接單後拆單、配好,分別寄倉與轉單,多物流資訊管理,對於營運團隊與系統架構,同樣充滿挑戰。

物流整合

除了傳統宅配與超商取貨外,搭配北捷在雙北超過 90 個捷運站安置的 i 郵箱,是「生活捷運站」第二階段推出的「當日配」服務。

想像一個場景:一個上班族在上午搭乘捷運時,看到車廂廣告有一款電子閱讀器搭配購書金,正在做活動。於是直接在車廂上掃碼下單,並且選擇當天下午 5:30 後,在指定的捷運站出口 i 郵箱可以直接取貨。也因此,在眾多的系統架構中,又增加了中華郵政 i 郵箱的服務。

客戶服務

也許是乘客,也許是消費者,甚至眾多的供應商,「生活捷運站」專案辦公室更配置了專屬客服團隊,協助解決乘客、消費者諸多的疑難雜症,更是首邑極大的挑戰。

MetroShop 生活捷運站

對了。首邑的「生活捷運站」PMO 專案團隊,目前是進駐在捷運復興崗站,北投機廠訓練中心內。要來拜訪的朋友可別跑錯地方喔。

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