做電商的你是否曾經想過，怎麼樣才算是成功的電商行銷？
電商行銷的工作包含了經營社群、投放廣告、舉辦行銷活動、透過網路行銷累積各渠道人流⋯⋯，現今電商急於嘗試各式的通路佈局方法，也不惜投入相當的行銷預算，但這些行銷活動真的能對你的品牌和營收帶來真正的幫助嗎？
或是換個角度想，你是否也面臨過以下的情況：
- 行銷/促銷活動企劃出色，卻無法真正引發大量導購
- 廣告文案、點擊率表現優秀卻未產生最終轉換
- 經營社群，極力設計互動討論，卻無法成功讓品牌與粉絲產生連結
乍看之下，這些行銷活動設定的目標其實都達標了，並且表現出色，成功導流量、曝光品牌，卻無法真正幫助到電商的最終營收。那麼，問題是出在哪裡？
網路行銷方法只是手段，精確的行銷策略和目標設定，才能帶來轉換
電商行銷最終的目的就是要提升轉換成效，建立品牌在消費者心目中的影響力，因此電商不該被眾多的網路行銷方式及數據成效給綁架了，而是該回歸自身的品牌目標來制定對應的行銷策略、規劃行銷方法，而非跟風他人，以免陷於獲取了好看的數據（曝光數、粉絲數、會員數據⋯⋯）卻毫無用處的窘境，白白浪費行銷預算。
電商行銷迷思：將行銷視為營收貢獻的特效藥，忽略行銷需要借品牌力使力
剛才提到，電商行銷的目標為帶來轉換、建立品牌印象，但許多電商常常過分強調轉換而忽視建構品牌的重要性，因此時常選用「抄捷徑」的方法，總是透過下廣告和 KOL 作為行銷手法，期望在最短時間內帶來「立即性成效」的行銷方法。
這樣的操作乍看之下的確較快帶來轉換，但在廣告預算燒完後、KOL 合作結束後，行銷綜效也跟著結束。若要再進行一次銷售推廣，又得重新投入行銷預算，更不用提及這類型的行銷方法所需的成本逐年高漲，且消費者分散在各大電子商務平台，行銷成效無法精準。
電商若要走的長遠，終究要回歸到品牌/產品定位，而品牌定位更不是電商自己說了算，是由消費者內心的定位而成。因此，如何有效的讓這些消費者認知到品牌的存在，從眾多的電子商務平台中脫穎而出，建立清晰的品牌印象，為現今電商行銷的要點。
電商行銷可以透過不同的消費者接觸點來植入品牌印象，別再限縮在廣告投放。從與消費者接觸開始，透過內容行銷、社群行銷，甚至是客服機制，來建立消費者的品牌印象，優化消費者體驗。想了更多消費者接觸點的行銷要點，可以參考【電商經營精選】從消費者旅程到消費體驗，打造高成效銷售轉換！
如何設計一套消費者買單的行銷策略？
一、釐清品牌/產品定位，找出優勢及賣點
在進行行銷活動前，電商行銷應該先明確自身的品牌定位及優勢為何，並且研究目標族群輪廓，以此制定行銷目標及策略，擬定行銷溝通訊息，最後才是決定行銷渠道的運用及預算配置。
如果跳過品牌/產品定位，直接進到行銷環節，很容易會發生缺少品牌/產品主要論述而導致頭重腳輕，不但行銷推行不易，消費者無法了解產品價值，最終的行銷結果很難為品牌帶來實際的成效，反而只能作為單次導購的推廣工具，喪失了行銷真正的用處。
電商行銷前的品牌/產品定位：
- 你的品牌價值主張為何？
- 消費者為何要選擇你？與競爭者的差異性為何？
- 你的產品優勢為何？有什麼特殊功能或特色？
- 你的目標族群是誰？針對什麼類型的市場（市場細分）？
如果你還不了解做電子商務的本質可以參考 TRANSBIZ 了解什麼是電子商務？
二、檢視各階段消費者認識品牌的歷程
電商行銷的價值目標，不在於將品牌或產品推送到消費者面前，而是要讓消費者體認到其價值而購買，那操作行銷的方向，就不該限縮於廣告、KOL 這些立即性的行銷活動。
針對消費者旅程的各個接觸點，電商行銷應該提供消費者不同階段對應的行銷內容。我們可以透過有價值的內容經營，解決消費者痛點和需求，以此建立消費者認知。在消費者對品牌有初步的認識，或是開始產生興趣時，再搭配立即性的行銷手法，和促銷優惠來吸引消費者轉換。
三、內容經營搭配數據分析——掌握受眾輪廓、進行分眾個性化
內容經營涵蓋社群、網站、部落格、影片，透過研究消費者消費行為，可以打造出有效的行銷漏斗。從消費者的需求出發，常見的方法像是研究消費者的搜尋動機，透過 SEO 提前在搜尋引擎佈局、或是在IG實施Hashtag策略，消費者會需要/想要看的內容，透過關鍵字研究可以協助我們針對消費者需求制定內容策略。
除了從內容行銷出發，也可以透過線上數據蒐集，來優化行銷活動。
電商贏過線下店家最大的優勢，就是得以蒐集線上消費者的行為足跡，像是用戶在網站停留時間，用戶由什麼頁面導入網站，或是受到什麼廣告文案、素材吸引而產生點擊，皆是電商可以去研究調整的部分。
透過工具的使用得以讓電商追蹤用戶在網站上的行為，了解到是什麼部分導致用戶跳出，且藉此優化網站規劃，修正用戶不感興趣或是體驗不佳的部分。而針對已經產生轉換的用戶，電商更可以透過會員數據收集，在線上完成自動化的顧客召喚，透過會員經營策略達到精準行銷，進行會員分級和口碑推廣策略等。
電商行銷是電商營運重要的一角，但並非全部
電商行銷可以幫助電商營運者打造高強度的銷售引導，但在缺乏經營策略的情況下，而單靠網路行銷操作，並無法讓轉換如奇蹟般發生。從品牌/產品定位、銷售渠道到電商行銷，以及體驗優化、會員經營和數據分析，整個流程需要完整，才能有利於電商行銷的推動，甚至能透過數據創造更高的顧客維繫價值。
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