包括電子商務或是實體零售業，都會遇到一個問題：目標怎麼設定？
以前，我在自己的公司是用「營業額」作為目標，例如每月的目標營業額是 500 萬，也許各自下放到門市、網路部門、實體零售部門…。
但以營業額作為目標，似乎不是那麼實際，例如換算到每週或是每日，也許某天門市運氣好一早接到了位土豪客，當天就可以打卡下班了！？也許是玩笑話，但不可避免確實影響了門市人員的心態(我自己也發現過門市中午傳來捷報，然後當天晚上結帳一看，怎麼捷報後只做了當天 20% 不到的營收)。
那目標可以怎麼設定？
多數的中小零售商(不提量販店或大型平台)、電子商務網站，不妨試試利用「unit」做為目標單位，也就是賣出的「商品數量」。但並非所有的商品都列入可計算的數字，而是計算主力商品的銷售數量，其他商品則可統計在營收數字裡。
以「熊老闆」為例吧。「熊老闆」的商品超過 80% 是電腦包袋類商品，加上行李箱、手機殼套與部分影音配件，因此可以將電腦包袋、行李箱作為主要計算「目標數量」的商品，其他手機配件、軌跡球滑鼠、藍芽喇叭等，則可附註在營收金額中。
再往下一層，將每一個通路都設定出一個目標數量，例如某明星門市，年度目標就是必須售出 5,000 個包包(含各式各樣電腦包、內袋、行李箱)，由門市主管與店長依據目標，搭配過去的表現，每一個季度的起伏，每個月分的平日、假日差異，連假的增幅影響，詳列出一週、一個月、一季內每一天的目標數字(先試著用平均數字來做亦可)，後續自然可以變成一整年的目標了。而這些數字，就可以在細分到門市內各個品牌、商品型號的目標設定。
訂出目標後，將每一週設定為 review & Preview 的單位，例如第二周的星期一，可以檢討上一週的數字差異，若是低於目標，則將不足的數字增加在第二週、第三週……，讓全月、全季的目標維持在原始設定的數字。一週的數字不足，透過後續一週或是數週的方式彌補；特別突出的一週數字，也可以為後續的目標提供更有信心的支撐，或是意料之外低潮的喘氣。尤其，這些數字的調整，務必讓業務端的人自己修改與設定，才能讓應該「在意數字的人」關注數字的發展。
會影響營收？我認為不會。一個穩定的門市營運，平均客單價其實變動不大，相對每一個客戶，門市人員都可以確實「滿足客人需求」提供服務，不用擔心「洗」客戶的不良影響；都變成狂推「低價特惠品」？也不至於，「滿足客人」的消費市場，不全然是撿便宜而已。
至於，怎麼將這個「目標數字」落實在每一位同事？我誠心的建議各位老闆、主管，這件事，就放在你自己心上就好了。
每一季、每一月、每一週，甚至每一天，都可以和每一位業務相關的同事分享實際數字與目標的差異，但該怎麼做，該有哪些改變，該調整些甚麼，唯有老闆、主管自己帶頭思考，改變作法，才能讓數字跟著目標變化。你的員工會自己來？恭喜你，他/她會是你接下來最棒的左右手。
試試重新設定你的目標吧。