電子商務時代來臨:你真的了解電商和實體零售的差別嗎?

電商與實體

專業統計網站Statista於2019年的《E-commerce worldwide – Statistics & Facts》調查指出,截至2018年有將近2兆的消費者習慣於線上購物,估計2020年網路商店的銷售額就會上升至78%。顯而易見,電子商務是所有產業,尤其是傳產,皆想嘗試的新興商業模式,希望將電商和實體的經營模式連結。所以兩者的差異就是線上線下的零售模式嗎?是也,非也。許多實體零售店把建構一個網站,並且販售商品,就解讀為進入電子商務領域,甚至將線上商店與實體零售的產品與會員資料整合,就是時下最夯的 O2O 了。

 

從3大面向認識電子商務

 

銷售通路

從零售交易的本質來看,確實是通路的型態不同,傳統實體門市以及行動網路購物的差別。實體零售通常會有固定的店面,用招牌、DM、口碑、品牌廣宣等方式招攬客戶,提供面對面互動的服務與交流,達到零售交易的目的;而電子商務則透過各種網路技術與資料分析,「主動」的尋找目標對象( Target Audience )進行多次「行銷」。例如聖誕節快到時,社群網站就會跳出有關禮品網站的廣告,吸引消費者點擊,達到購買的目的。也就是針對特定對象「創造需求」,並引導至購物網站進行下單訂購、物流遞送等完整交易流程。

 

零售交易過程

實體銷售通路
實體銷售通路

線上與線下最大的差異,在「過程」,而不是「方式」,或者說為「交易」與「體驗」。電子商務的競爭力差異來自於能否創造更高的觸及率、轉化率,在最短的時間內,讓行銷對象成為下單的顧客;而實體零售則可透過各式節慶主題、場景與臨場氣氛,或是各種超值組合等議題吸引過客停留,甚至進一步運用會員服務鎖定客群,創造營業利多。

簡單的說,實體零售由於地域性以及來客的限制,多數仍以「人際互動」與深度經營為主,較難採用數據分析有效達成營收成長。但是電子商務可以創造極大的觸及率,就算原先只有 0.1% 或是 5% 的轉換率,如何運用有效的行銷與分析技術,提升購買機會是為關鍵。

 

O2O整合線上線下|帶給顧客完整的購買體驗

o2o介紹
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電子商務可累積的數據行銷,包括對目標對象的精準度、行為判讀、購物行為等各項數據的優化,除了確實提升營收,更為後續的營運發展,創造出可不斷壯大、更多元的行銷資料庫。而垂直整合線上網路行銷與線下的實體零售(O2O營銷模式),更能深度影響「會員」與地域性的服務價值與顧客忠誠度,創造兼容「體驗」、「服務」、「信任」的市場需求並提升購物體驗。

 

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電子商務與實體門市,都是「通路」,卻不只是「通路」。進入數位新興時代,零售業如何利用電子商務的優勢重新創造事業的另外一波高峰,除了善用虛實整合的策略創建網站吸引人流,還需要完善的電商營運管理方案,以利隨時應變創新的商業模式。諮詢首邑電商,為您規劃專屬的品牌市場定位,協助團隊漸入佳境!

 

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