【2020電商經營技巧】只知道數位轉型還不夠,讓電商顧問來告訴你!

電商經營顧問

在2020年初我們迎來了一次經濟活動的大改革。因為新冠肺炎疫情影響,許多商業活動轉為在線上進行,許多實體零售業也轉為電商經營,與各大電商平台合作或開創屬於自己的線上平台。每周首邑總能收到3~4則詢問電商經營的方案,或希望進行企業轉型的需求。本文將分享四個電商顧問對電商經營的幫助,並重新為您檢視數位轉型時,您有可能會產生盲點的地方。

 

談企業轉型前,先認識3種電子商務經營模式

電子商務經營模式

透過網路從事交易的商業行為,我們大致上可以分為四種電子商務經營模式,分別為B2B、B2C、C2C和B2B2C。因為網路科技的進步,每個人都可以成為賣家,因此創造了許多不同的電商經營方式。

 

1. B2B

企業透過網路資訊系統串聯上下游的廠商,能夠有效地把關產品品質並使物流系統更完善。像知名的阿里巴巴平台便是一個很好的例子,是許多企業尋找供應商的交易場所,能夠在線上完成許多跨國的商業合作。

 

2. B2C

以網路平台向消費者銷售產品或服務,顧客也可以自行於平台內搜尋有興趣的商品,搭配EDM或社交平台等行銷方式,逐漸往個人化的方向發展。例如天貓、Amazon和博客來等都是B2C的經營模式。

 

3.C2C

C2C為消費者間的買賣行為,電商平台僅提供資料彙整和管理的服務。現今網路開店平台五花八門,想要一「鍵」開店都沒有問題。只需要經過簡單的註冊手續,就能在線上開設屬於自己的買賣網站,消費者都可以將想賣的商品隨時上架至平台中,交易完成後平台則會酌收手續費。有名的C2C例子有:露天拍賣、蝦皮購物和旋轉拍賣。

 

4. B2B2C

樂天、Pchome和東森購物就是很典型的例子。網路電商平台與上游供應商合作,再將產品和服務提供給消費者,不須倉儲管理,價格還能比實體門市優惠進而吸引人潮,是近幾年非常熱門的電子商務經營模式。

以上四種電商經營模式皆透露消費習慣的改變,據全球管理諮詢機構Accenture在2018年的研究指出,有91%的消費者會優先選擇提供個人化管理服務的店家進行消費。不同消費目的的客群點擊入口網站後,若沒有看見自己有興趣的商品,就會快速離開當下的網頁,因此許多電商開始啟用大數據分析受眾並推播他們真正有興趣的商品,還使用聊天機器人服務以即時解決消費者的疑問。由此可見,電子商務經營模式日新月異,實體產業如何搭上數位轉型的熱潮留住消費者,是企業家們必須思考的課題。

 

數位轉型是什麼?進入電商領域的迷思

數位轉型是藉由科技整合或改變企業流程,改良產品和服務模式,自2006年來連續11年正成長,2020年因為疫情的關係也使得「宅經濟」崛起,因此許多實體零售業或傳統產業開始陸續進行數位轉型,於是招募了許多數位行銷人才並買入各式各樣的行銷工具。但不管是廣告投手、粉絲專頁小編和SEO網站優化工程師等等,投入了許多資金人力卻進展緩慢,不如邀請一位適任的電商顧問(E-Commerce Consultant)進駐公司,或請第三方顧問團隊代為經營。

數位轉型的過程需要循序漸進,沒有專業人士主導的數位團隊就像一盤散沙,需要有人對公司產品重新定位、評估市場競爭力和價格結構,開發新的網路銷售通路,慢慢規劃數位行銷的相關策略,再進行實務操作。電商顧問或第三方顧問團隊深植電商市場,因此交由專業的團隊協助公司轉型,不但能節省時間人力成本,還能加快數位轉型的過程。

 

企業轉型數位化前需要準備什麼?

企業轉型討論

企業轉型前最關鍵的,便是檢視自身的團隊是否有足夠的能力可以執行。突如其來的危機都有可能成為壓垮企業的最後一根稻草,2020年的新冠肺炎疫情便是最好的例子,若還沒有準備好轉型,就會成為經濟改革下的犧牲品。

電商顧問就像是救火專家,從四個步驟為企業進行數位轉型,使其有能力迎接電商時代的高速變化。分別是商業策略規劃、導入專業技術、數據決策和人才變革,這四項策略皆需要電商相關領域的人才協助策畫,才能有效調整商業模式。

 

電商顧問如何成為企業數位轉型的利劍?

實體零售品牌和電子商務的運作模式不同,所有商品在線上販售時消費者無法觸摸和體驗,是否要購買都建立在產品是否能滿足消費者期待的基礎上,需要經過長期的經營後才會繼續消費;而實體門市消費者能夠實際看到產品,所以較容易對實體零售品牌產生信任感,並有很大的機會成為長期消費的會員。

在網路上販賣商品不再像實體門市一樣單純,什麼樣的文案和行銷策略能夠吸引消費者的目光?網站UI/UX設計是否友善?如何將線下的流量導引至線上進行消費?從吸引顧客、留下顧客到提供服務,電商顧問從頭開始為企業規劃全面性的數位轉型策略,並反覆與企業確認和修改,因應各種市場變動修正策略,需要具備業務、行銷和管理等能力於一身。

電商顧問從消費者的角度出發,在巨大的電商市場中找到企業的定位,並比較市面上相似的產品進行優劣分析。因此電商顧問本身對市場資訊的敏銳度,和消費者心理都要有一定的掌握。企業便可以省下許多心力和嘗試的機會成本,繼續鑽研開發,為顧客提供更好的產品和服務。

 

企業與電商顧問擁有合作默契才能走得長久

電商經營技巧懂得溝通傾聽

有些企業會邀請第三方顧問團隊代替操作電商市場,但傳統企業轉型改用電子商務經營模式時,其中必定會遇到困難或資源不足的情況,給予電商顧問團隊足夠的調整空間和解決問題的時間非常重要。從旁觀者的角度來看,許多問題才能即時被發現並修正。

舉例來說,當企業銷售模式從B2B轉為B2B2C時,其中的物流、貨物和倉管都必須重新制定流程,舊有的資訊同時也要轉入線上資訊系統彙整,這些都會對傳統產業帶來巨大的考驗,這時只有和電商顧問團隊互相扶持才能度過「陣痛期」。

 

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