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想要在新零售時代中脫穎而出?拋開行銷舊思想,產品力才是關鍵!

新零售

新零售時代整合了通路,讓金物流和製造階段透過網路技術,造就了線上電商,線下實體商店的發展趨勢,更不斷衍伸出新的服務,讓數據分析和提升流量成為現今最為重要的行銷策略,不過也會會因為忽略消費者體驗而使網路評價下跌,在短時間內流失大量客戶。所以如何開發產品,利用品牌策略讓顧客體驗更上一層樓,反而成為電商時代中,增加自身競爭力的關鍵。

(新零售時代是什麼?請參考:新零售浪潮來臨,線上電商與線下實體的虛實整合

 

產品力是什麼?顧客體驗和品牌策略只是關聯性「產品」

產品力指的不只是商品品質是否足夠優秀,包含產品給顧客的體驗、品牌理念和是否不斷創新等等,皆是產品力中不可或缺的一部份。創業者或零售商經營者通常都會優先考慮SEO數據分析、關鍵字廣告投放、社群行銷等等的宣傳行銷策略,但是卻忽略這些行銷推廣都只是圍繞著產品,所誕生的衍生性產品而已。以電子閱讀器的產品為例,產品力指標有以下7點:

  1. 品牌經營:中國最主要品牌,在北美與歐洲市場也開啟推廣。
  2. 核心產品理念:功能和硬體效能最全面的電子閱讀器產品。
  3. 產品差異性:以開放性的Android 架構,讓所有消費者都能輕鬆上手。
  4. 消費者體驗:除了提供強大的電子紙書寫體驗外,還提供多書源給喜歡不同類型書籍的閱讀者。
  5. 流行設計感:考慮現代人需求,主打輕薄的產品特色,並發售皮套和支架等周邊商品。
  6. 修正錯誤與改良:6 個月定期推出產品新規格與更新軟體。

顧客體驗

以實際案例來看,某位客戶從今年七月底引進一個新品牌與電子閱讀器,期間皆以線下實體店為銷售管道,無任何廣告投放,單單三篇部落客文章、通路優惠和體驗活動,下圖是電子閱讀器四個月中所帶來的收益。

消費者體驗帶來銷售成長

可以發現,只要掌握產品力,消費者就會願意為這個品牌和旗下的商品買單。

產品力範例解釋

以消費者體驗提升產品力

我們常常提到的CP值,就可以解釋消費者之所以會願意購買某項產品,並不是因為低價,而是因為與價格相對的高品質商品,能夠滿足消費者的需求外,又不斷追求進步,銷量自然能提升,並且不受低價競爭的影響,依然保有合理的價格。

 

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